Müştəri Xidmətlərində İşgüzar Yazışma və Rəqəmsal Ünsiyyət Təlimi

Təlimin məqsədi

Təlimin məqsədi müştərilərlə elektron poçt, çat və digər rəqəmsal kanallarda aparılan ünsiyyətin daha aydın, peşəkar, qısa və nəticəyönümlü olmasını təmin etməkdir.

Bir çox şirkətdə yazılı cavablar həddindən artıq formal, uzun, standart və ya müştərinin konkret sualına cavab verməyən formada olur. Bu proqram əməkdaşlara şirkətin peşəkar üslubunu qorumaqla daha insani, anlaşılan və məqsədyönlü yazmağı öyrədir.

Kimlər üçün nəzərdə tutulub

• Elektron poçt vasitəsilə müştərilərlə yazışan əməkdaşlar;
• Onlayn çat və mesajlaşma kanallarında xidmət göstərən komandalar;
• Sosial media üzərindən müştəri müraciətlərini cavablandıran əməkdaşlar;
• Satış və satış sonrası xidmət komandaları;
• Şikayət və müraciətlərə yazılı cavab hazırlayan əməkdaşlar.

Təlim metodikası

Proqram əsasən praktik yazı çalışmaları üzərində qurulur. İştirakçılar zəif hazırlanmış e-mail və çat nümunələrini təhlil edir, onları yenidən yazır və müxtəlif müştəri situasiyalarına uyğun cavablar hazırlayırlar.

Təlim zamanı real iş mühitinə bənzər tapşırıqlardan istifadə edilir: gecikmə barədə məlumat vermək, narazı müştəriyə cavab yazmaq, mümkün olmayan tələbi rədd etmək, mürəkkəb prosesi sadə dildə izah etmək və standart cavabı fərdiləşdirmək.

İştirakçının əldə edəcəyi nəticələr

Təlimdən sonra iştirakçılar:

• Daha qısa, aydın və məqsədyönlü yazılı cavablar hazırlayacaq;
• Müştərinin əsas sualını diqqətdən qaçırmadan cavab verəcək;
• Yazılı ünsiyyətdə daha peşəkar və insani ton yaradacaq;
• Mənfi və həssas məlumatları daha düzgün təqdim edəcək;
• Standart şablonları kor-koranə deyil, situasiyaya uyğun istifadə edəcək;
• Yazışmalarda yanlış anlaşılma və əlavə müraciət ehtimalını azaldacaq.