Effektiv Ünsiyyət, Aktiv Dinləmə və Müştəri Ehtiyaclarının Müəyyənləşdirilməsi Təlimi

Təlimin məqsədi

Bu proqramın məqsədi əməkdaşların müştərini sadəcə eşitməsini deyil, onu düzgün anlamasını təmin edən ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirməkdir.

Xidmət prosesində bir çox problem yanlış başa düşülmüş ehtiyacdan, yarımçıq dinləmədən, düzgün verilməyən suallardan və ya əməkdaşın problemi tam aydınlaşdırmadan həll təqdim etməyə çalışmasından yaranır. Təlim bu riskləri azaltmağa və ilk ünsiyyətdən etibarən daha dəqiq, aydın və nəticəyönümlü dialoq qurmağa xidmət edir.

Kimlər üçün nəzərdə tutulub

• Müştəri xidmətləri əməkdaşları;
• Çağrı mərkəzi operatorları;
• Satış və satış sonrası xidmət əməkdaşları;
• Filial və ön ofis komandaları;
• Yazılı və şifahi müştəri ünsiyyəti aparan əməkdaşlar.

Təlim metodikası

Proqramın əsas hissəsi praktik çalışmalar üzərində qurulur. İştirakçılar real müştəri dialoqlarını analiz edir, uğursuz və uğurlu ünsiyyət nümunələrini müqayisə edir və müxtəlif situasiyalar üzrə dialoq simulyasiyalarında iştirak edirlər.

Xüsusi diqqət “müştərinin əsl ehtiyacını tapmaq” çalışmalarına, sualvermə texnikalarına və yanlış anlaşılma yaradan ünsiyyət nümunələrinin təhlilinə ayrılır.

İştirakçının əldə edəcəyi nəticələr

Təlimdən sonra iştirakçılar:

• Müştərini daha diqqətli və məqsədli dinləyə biləcək;
• Ehtiyacı müəyyən etmək üçün daha düzgün suallar verəcək;
• Problemi tam anlamadan həll təklif etməyin qarşısını alacaq;
• Mürəkkəb məlumatı sadə və aydın dildə təqdim edə biləcək;
• ünsiyyət zamanı anlaşılmazlıq və gərginlik riskini azaldacaq;
• Müştərinin problemini daha dəqiq müəyyənləşdirərək həll prosesini sürətləndirəcək.